Veelgestelde vragen

We hebben onze veelgestelde vragen in bepaalde thema's geclusterd. Mocht het antwoord op jouw vraag hier niet tussen staan, kun je natuurlijk altijd een mail sturen naar [email protected] 

Retouren

Kan ik een artikel terugsturen? 

Je ontvangt een gratis retourlabel bij je bestelling vanaf €40 bestelwaarde. Gebruik het label dat in je pakket zit en stuur je retourzending gratis naar ons terug. Klanten die niet vanuit Nederland retourneren, dragen altijd zelf de retourkosten. Download hier het retourenformulier.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen nog zo goed als nieuw zijn en geen sporen van gebruik hebben (bijv. voetbalschoenen waarmee al werd gevoetbald en waarop gras, krassen of andere gebruikssporen zichtbaar zijn). Mocht dit wel het geval zijn, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Bedrukte artikelen kunnen we zoals vermeld bij de bestelling niet terugnemen.

Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan dienen de verpakking en de labels in originele staat te verkeren en mogen producten niet gedragen of gewassen zijn.

Retouradres zonder gratis retourlabel:
geomix AG
Bergerweg 142
6135 KD SITTARD
Nederland

Ook nog goed om te weten:
- Na ontvangst van de retouren duurt de verwerking 3 werkdagen. Tijdens kerst & oud en nieuw duurt de verwerking circa 2 weken.
- Van belang is dat je het retourenformulier duidelijk invult zodat onze collega's jou naar jouw wensen kunnen helpen.

 Meer over retourneren lees je hier.

Betalen

Hoe kan ik het geld overmaken als de betaling tijdens de bestelling mislukt is? Bijvoorbeeld met creditcard, PayPal of Klarna

Mocht je het bericht automatisch ontvangen dat je betaling is mislukt, dan heeft dit meestal met de verificatie te maken. We kunnen je betaling dan omzetten naar een directe overboeking. Mocht je het nog een keer willen proberen, dan zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen en annuleren wij de bestelling met de mislukte betaling.  Voor een directe overboeking heb je onze bankgegevens nodig: 

Ter attentie van: geomix Gmbh
IBAN: AT25 3800 0000 0081 7510
Kenmerk: "je eigen bestelnummer"

Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zullen wij de bestelling direct verder verwerken.

Waarom staat er op mijn account dat mijn bestelling nog niet is betaald?

Normaalgesproken staat het geld binnen 1 werkdag op onze rekening. Het kan soms iets langer duren in verband met het internationale bankverkeer. Mocht je na 3 dagen nog geen bevestiging hebben ontvangen, kun je ons het beste een betaalbewijs toesturen zodat we jouw betaling aan jouw bestelling kunnen koppelen. 

Meer over betaalmogelijkheden lees je hier.

Verzending

Wat is de levertermijn?

- De gemiddelde levertijd naar Nederland met de standaardlevering duurt 2-3 werkdagen, indien er is gekozen voor een bedrukking dan duurt de levering 1-2 werkdagen langer.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen of als de status lang op hetzelfde punt blijft  staan?

- Als jouw bestelling langer dan een week op dezelfde track&trace blijft staan, dan ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij DHL.
- Wel kunnen we na een week jouw bestelling nogmaals bij DHL navragen, dan helpen wij met het zoeken naar zoekgeraakte pakketten
- Het traject tot het vinden van het pakket kan tot 4 weken in beslag nemen. Wanneer je pakket niet traceerbaar is sturen wij, zonder extra kosten, je bestelling opnieuw naar je toe.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

- Bij ons betaal je vanaf een bestelwaarde van €40,- geen verzendkosten.

Waar kan ik zien waar mijn pakket zicht bevindt?

- De status van jouw zending kun je zien in de track and trace welke wij per mail hebben verzonden. 

Via de Tracking Service kun je de actuele verzendstatus van je bestelling traceren. De trackinglink werkt pas 48 uur na verzending, omdat wij het pakket op dat moment overdragen aan onze postpartner.

Je bestelling wordt binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd.

Meer over verzenden lees je hier.

Beschikbaarheid producten

Als er een product of maat niet op de website te vinden is, kunnen jullie deze dan alsnog leveren?

- Zodra er een maat en/of product niet op de website staat, dan kunnen wij deze niet leveren. Voor grotere bestellingen kunnen we bepaalde artikelen wel nabestellen. 
- Mocht je twijfelen of iets niet duidelijk is, neem dan contact met ons op.

Verkopen jullie originele producten, jullie prijzen zijn namelijk laag?

- Wij verkopen alleen originele producten, die wij rechtstreeks bij Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance etc. inkopen.
- Aangezien wij tot de drie grootste online teamsportshops in de Duitstalige landen behoren kunnen wij tegen gunstige tarieven inkopen. Onze filosofie is om deze inkoopkortingen zo ver mogelijk aan onze klanten door te berekenen.

Meer over ons lees je hier.  

Contact

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?

- Wij streven om e-mails op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden: [email protected]

Meer over ons contacteren, lees je hier. 

Bedrukking

Kan ik ook een logo laten bedrukken?

- Ja, dat bieden we via de clubafdeling aan. Om een kwalitatieve bedrukking aan te bieden, stelt onze drukkerij de volgende eisen:
x Bestanden in de formats: .eps, .svg, .ai
x Alternatief: .jpg., .png, .pdf. mits de afbeelding minstens 800x600 groot is
Afbeeldingen of foto’s van websites of derden met mindere kwaliteit zullen wij niet bedrukken. Voor het ombouwen van een logo naar de juiste kwaliteit vragen wij per logo € 40,-. Je bereikt onze clubafdeling via [email protected] 

Prijzen

Zijn de prijzen in de webshop inclusief BTW?

Alle weergegeven prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW