Gratis verzending vanaf 40 euro Gratis verzending vanaf 40 euro
Alle categorieën
Gratis verzending vanaf 40 euro Gratis verzending vanaf 40 euro
Kosteloos retourneren & gratis omruilen Kosteloos retourneren & gratis omruilen
Meer dan 1 miljoen tevreden klanten Meer dan 1 miljoen tevreden klanten

Veelgestelde vragen

We hebben onze veelgestelde vragen in bepaalde thema's geclusterd. Mocht het antwoord op jouw vraag hier niet tussen staan, kun je natuurlijk altijd een mail sturen naar support@geomix-shop.nl 


Retouren

Kan ik een artikel omruilen of terugsturen? 

Je kunt je bestelling gratis terug sturen tot 30 dagen na ontvangst: je kunt kiezen voor een andere maat/ kleur of geld terug vragen. Je kunt jouw aankoop retourneren zolang je alles in de originele staat behoudt. Dat betekent automatisch dat je deze artikelen niet kan retourneren:

- Artikelen die op jouw verzoek zijn bedrukt
- Artikelen die tijdens de bedenktermijn kunnen bederven
- Artikelen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne (zoals cosmetische artikelen en onderbroeken), waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan dienen de verpakking en de labels in originele staat te verkeren en mogen producten niet gedragen of gewassen zij

Ook nog goed om te weten:
- Een vervangend artikel sturen wij gratis op, mits voorradig
- Na ontvangst van de retouren duurt de verwerking 14 dagen
- Het gratis retourlabel vraag je hier aan
- Van belang is dat je het retourenformulier welke je bij je retourinformatie hebt ontvangen, duidelijk invult zodat onze collega's jou naar jouw wensen kunnen helpen

 Meer over retourneren lees je hier.

 

Betalen

Hoe kan ik het geld overmaken als de betaling tijdens de bestelling mislukt is? Bijvoorbeeld met creditcard, PayPal of Klarna

Mocht je het bericht automatisch ontvangen dat je betaling is mislukt, dan heeft dit meestal met de verificatie te maken. We kunnen je betaling dan omzetten naar een directe overboeking. Mocht je het nog een keer willen proberen, dan zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen en annuleren wij de bestelling met de mislukte betaling.  Voor een directe overboeking heb je onze bankgegevens nodig: 

Ter attentie van: geomix Gmbh
IBAN: AT25 3800 0000 0081 7510
Kenmerk: "je eigen bestelnummer"

Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zullen wij de bestelling direct verder verwerken.

Waarom staat er op mijn account dat mijn bestelling nog niet is betaald?

Normaalgesproken staat het geld binnen 1 werkdag op onze rekening. Het kan soms iets langer duren in verband met het internationale bankverkeer. Mocht je na 3 dagen nog geen bevestiging hebben ontvangen, kun je ons het beste een betaalbewijs toesturen zodat we jouw betaling aan jouw bestelling kunnen koppelen. 

Meer over betaalmogelijkheden lees je hier.

 

Verzending

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen of als de status lang op hetzelfde punt blijft  staan?

- Als jouw bestelling langer dan een week op dezelfde track&trace blijft staan, dan ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij Postnl
- Wel kunnen we na een week jouw bestelling nogmaals bij Postnl navragen, dan helpen wij met het zoeken naar zoekgeraakte pakketten
- Het traject tot het vinden van het pakket kan 4 tot 6 weken in beslag nemen. Wanneer je pakket niet traceerbaar is sturen wij, zonder extra kosten, je bestelling opnieuw naar je toe.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

- Verzendkosten zijn gratis bij bestellingen boven de € 40,-.
- Bij bestellingen onder de € 40,- bedragen de verzendkosten € 5,95.

Kunnen jullie ook binnen 1 dag leveren?

- Ja, dat bieden wij aan middels een Express Delivery van FedEx. De Express Delivery kost € 9,95 en deze pakketten worden met het vliegtuig in plaats van met het wegverkeer verstuurd. We garanderen dit voor artikelen die direct leverbaar zijn en bestellingen die voor 12.00u betaald zijn, worden de volgende werkdag bezorgd. Logischerwijs worden bestellingen van vrijdag, zaterdag en zondag uiterlijk op dinsdag bezorgd. Voor artikelen die nog bedrukt moeten worden, bieden wij deze service niet aan. 

Waar kan ik zien waar mijn pakket zicht bevindt?

- De status van jouw zending kun je zien in de track and trace welke wij per mail hebben verzonden.

Wat is de levertermijn?

- Levering duurt 3-5 werkdagen, indien er is gekozen voor een bedrukking dan duurt de levering 1-2 werkdagen langer.

Waarom is mijn track and trace in het Duits?

- De pakketten worden vanuit Oostenrijk naar Nederland verzonden, we werken dus samen met de Oostenrijkse Post. Je kunt de taal bij de Oostenrijkse Post wel omstellen naar het Engels, dit doe je rechtsboven op de pagina. 

Meer over verzenden lees je hier.

 

Beschikbaarheid producten

Als er een product of maat niet op de website te vinden is, kunnen jullie deze dan alsnog leveren?

- Zodra er een maat en/of product niet op de website staat, dan kunnen wij deze niet leveren. Voor grotere bestellingen kunnen we bepaalde artikelen wel nabestellen. 
- Mocht je twijfelen of iets niet duidelijk is, neem dan contact met ons op.

Verkopen jullie originele producten, jullie prijzen zijn namelijk laag?

- Wij verkopen alleen originele producten, die wij rechtstreeks bij Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance etc. inkopen.
- Aangezien wij tot de drie grootste online teamsportshops in de Duitstalige landen behoren kunnen wij tegen gunstige tarieven inkopen. Onze filosofie is om deze inkoopkortingen zo ver mogelijk aan onze klanten door te berekenen.

Meer over ons lees je hier.  

 

Contact

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?

- Wij streven om e-mails op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden: support@geomix-shop.nl
- Wij hebben een fysieke winkel in Liezen
- Op Oostenrijkse feestdagen zijn we niet bereikbaar 

Meer over ons contacteren, lees je hier

omhoog