Gratis verzending vanaf 40 euro Gratis verzending vanaf 40 euro
DEAL VAN DE DAG DEAL VAN DE DAG
Gratis verzending vanaf 40 euro Gratis verzending vanaf 40 euro
Kosteloos retourneren & gratis omruilen Kosteloos retourneren & gratis omruilen
Meer dan 1 miljoen tevreden klanten Meer dan 1 miljoen tevreden klanten

Retouren

Retourneren of ruilen

Binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket kun je deze terugsturen, zolang de artikelen ongedragen zijn, niet bedrukt, in originele staat en voorzien zijn van de originele labels. Dit wordt gecontroleerd door onze retourenafdeling. Mocht je retourpakket niet worden aangenomen, dan ontvang je hier via de mail informatie over. Er moet op worden gewezen dat we een waardevermindering tot aan het hele aankoopbedrag in rekening brengen mochten de artikelen: zijn gedragen, bedrukt, gewassen en/of waar de etiketten zijn verwijderd. 

Als, in tegenstelling tot de verwachting, een besteld artikel ontbreekt bij jouw levering of de bijbehorende labels, is het noodzakelijk om ons hiervan op de hoogte te stellen via e-mail support@geomix-shop.nl - we kunnen dan samen naar een oplossing kijken.

Je kiest zelf of je je geld terug wilt of dat je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of een andere kleur. Zolang deze artikelen op voorraad zijn, kunnen we dit aanbieden. Mocht jouw gevraagde artikel op het moment van retour niet meer op voorraad zijn, zullen we je alsnog crediteren. 

 

Hoe werkt het gratis retourneren van mijn pakket?

Je kunt je pakket bij ons gratis terugsturen, mits je gebruik maakt van ons retourlabel en retourenformulier. Om jouw pakket hiervoor aan te melden, onderneem je de volgende stappen:

1. Je meldt je retourpakket binnen 30 dagen na ontvangst aan voor een retour aan via deze pagina met jouw opdrachtsnummer (beginnend met een 3) & met het e-mailadres wat voor deze bestelling is gebruikt

2. Je ontvangt een e-mail met de informatie over het terugsturen. Hierin wordt uitgelegd dat dit tweeledig is, namelijk:

- het retourenformulier printen & invullen (wil je je geld terug of wil je ruilen voor een andere maat/kleur)
- het retourlabel bij de Post aanvragen (via de link in de mail). Hier vul je je eigen adresgegevens in en je klikt op "next". Dan kun je deze downloaden of direct printen. 

3. Je legt het ingevulde retourenformulier bij jouw retourpakket, sluit de verpakking en plakt het retourlabel van de Post op jouw pakket.

4. Je geeft het pakket af bij een postkantoor in de buurt en bewaart het bonnetje totdat het pakket bij ons wordt geregistreerd. 

Als er ergens toch om een betaling wordt gevraagd, heb je mogelijk een stap overgeslagen, óf één van de volgende uitzonderingen zijn op jouw bestelling van toepassing:

- je bent woonachtig in België -> stuur dan a.u.b. een mail aan support@geomix-shop.nl, dan kunnen wij het retourlabel aanmaken 
- je hebt via Amazon besteld -> in verband met hun richtlijnen kunnen wij geen kosteloos retourneren aanbieden 

 

Waar moet ik rekening mee houden bij het verzenden van de retourzending?

Mocht je ons retourlabel niet willen gebruiken, verstuur dan je retourzending altijd als pakket en bewaar het trackingnummer tot je retourzending is verwerkt. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid als je pakket zonder track & trace wordt verstuurd. 

Schoenen met originele doos moeten worden geretourneerd in een verpakking (in nog een andere doos of plastic zak of iets dergelijks) omdat een verzending, in de originele doos en het erop plakken van het label, de originele verpakking van het artikel vernietigt. Bij beschadigde retourzendingen zal de waardevermindering niet worden vergoed. Verder worden alleen complete retourzendingen geaccepteerd - in het geval van schoenen moeten dus ook de schoenentassen, vervangende schoenplaatjes, schoenveters etc. worden geretourneerd, mocht de retourzending niet compleet zijn dan zal de waardevermindering niet worden vergoed.

Nadat we je retourzending hebben ontvangen, zullen we deze binnen 7 dagen in behandeling nemen. Je ontvangt hier een e-mail over. 

Het retourlabel wat je van ons ontvangt, gaat tot aan Kalsdorf. Vanuit Kalsdorf wordt het naar ons in Liezen gestuurd. Gemiddeld kan het retourproces zo'n 3 weken duren. Mocht je dus via Klarna achteraf betalen, bestellen, houd dan ook rekening met je betalingstermijn. Je kunt de factuur altijd pauzeren in verband met een retourpakket. 

 

Hoe krijg ik mijn geld terug?

We keren altijd je betaalde koopprijs of de artikel in de setwaarde op de betaalmethode die jij hebt gebruikt voor je bestelling. Dit betekent: 

- bij een iDeal betaling of met creditcard wordt het tegoed direct op de rekening van je creditcard/iDeal geboekt
- bij PayPal ontvang je het tegoed van ons op jouw PayPal-rekening
- bij Amazon Pay ontvang je het tegoed van ons op jouw Amazon-rekening
- bij voorafbetalen wordt het tegoed teruggeboekt op je bankrekening nadat je ons de gegevens voor het overschrijven (IBAN en BIC) hebt bekend gemaakt
- bij Klarna geven wij door dat een retourzending is verwerkt en dat zij jou of moeten vergoeden of dat ze het bedrag in mindering op je factuur brengen

Desgewenst kan de koopprijs ook als tegoed worden verrekend met het omgeruilde artikel.

 

Kan ik meerdere bestellingen tegelijkertijd retour sturen?

Ja, dit kan onder de volgende voorwaarden:
- de bestellingen worden in de retourverpakking van elkaar gescheiden door middel van eigen verpakking
- per bestelling die je terugstuurt, stuur je een retourenformulier mee. Dus als je 3 bestellingen combineert, stuur je 3 retourenformulieren mee
- je kondigt het vooraf per mail aan
- als bovenstaande activiteiten door de klant niet worden uitgevoerd, is de klant verantwoordelijk

 

Wanneer zijn wij gerechtigd om terug te treden van de bestelling?

Wij verplichten ons jouw bestelling te aanvaarden overeenkomstig de voorwaarden op de website. Bij kennelijke schrijf-, druk- en rekenfouten op de website zijn wij gerechtigd terug te treden van de bestelling.

Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Indien onze leverancier de bestelde artikelen ondanks een contractuele verplichting niet levert, zijn we eveneens gerechtigd terug te treden van de bestelling. In een dergelijk geval ontvang je onmiddellijk informatie dat het bestelde product niet beschikbaar is. De reeds betaalde koopprijs wordt onmiddellijk teruggestort.



Wanneer moeten wij een gebrek herstellen of een vervangende levering aanbieden?

Bij gebreken of defecten van gekochte artikelen waarvoor wij aansprakelijk zijn, kunnen we naar eigen inzicht het betreffende gebrek herstellen of een vervangende levering aanbieden. Indien wij niet bereid of in staat zijn een gebrek te herstellen of een vervangende levering aan te bieden, dan wel zich deze langer dan aanvaardbaar vertraagt door redenen waarvoor wij aansprakelijk zijn, of mislukt het herstel, resp. de vervangende levering op een andere wijze, dan ben je naar eigen keuze gerechtigd afstand te doen van de overeenkomst of een overeenkomstige verlaging van de koopprijs te verlangen.